这些年来让她记忆最深刻的是一次从北京起飞的行程。当天她所在的航班因流量管控在北京机场地面等待了很长时间，盛夏季节里飞机的空调已经难以冷却机上乘客焦虑的心情。尽管刘苗苗与同事尽力去解释，但还是有乘客对着她发脾气，她只有不断地微笑面对。
那天，飞机在两个小时后起飞了，大家也松了一口气。飞机安全抵达后，令刘苗苗意外的是，那几名乘客在下机时主动向她道谢了，这让她倍感安慰。
刘苗苗与同事做好起飞前的安全检查后，开始向乘客进行广播。
飞行途中，旅客在座位上休息，但是空乘人员很少有时间坐下来。刘苗苗与同事在机尾厨房开始准备当天的餐食。
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