有意思的是,据一位研究女装的电商分析师透露,彼时部分大卖家们并没有把ANNA放在眼里,他们认为:“运营微博只是因为自身条件出众,既是店主又是模特;预售也是由于没有自有工厂,不敢一次大量进货。”
讽刺的是,在这之后,社交媒体和店铺的专业化运营,让ANNA逐渐走入众人视野,却让一批固步自封的卖家望尘莫及。
无意闯进的网红江湖
与张大奕们签约网红公司,用一条可复制的商业路径快速成长不同,ANNA则和大多数淘宝服饰卖家一样,有着漫长的奋斗史。
7年前某个下午,ANNA还在杭州四季青拉着小推车进货,或与几个相熟的档口老板娘默默讲价。从浙江工商大学毕业后,她选择开了一家淘宝女装店,自己做模特。多年后,这个学校的另一位校友——王思聪绯闻前女友、年销售额过亿的网红店主雪梨,同样选择了与ANNA一样的路径。
随着年龄增长,ANNA的服装风格也随之调整——从暗黑街头风,演变为成熟时尚职业风。“当时,网红概念尚未提出,与ANNA风格款式类似、两皇冠的店铺太多了,销量也不是最好的。”上述电商分析师向《服饰绘》回忆。
而在粉丝眼里,ANNA并不是网红,而是一个陪伴他们成长的卖家。“从开始到现在,就是开店卖衣服的,只是自己当模特拍照。风格会随着年龄增长逐渐匹配。”
这让人不得不相信,ANNA只是一不小心闯进了网红江湖。
对于ANNA和大部分网红来说,2015年或是一个拐点。这个以人为核心载体的商业模式,正从个人商业变现的野蛮生长,转变成资本操控的商业游戏。
由淘宝店转型的孵化器公司,在接连获得资本认可后,通过专业供应链管理和团队运营能力的强输入,疯狂地“捕捉”正火的和潜在的网红。
最知名的莫过如涵和缇苏了。它们都拥有自己的采购团队、设计团队和工厂,实现服务闭环,以及柔性供应链的进一步改造;各自陆续签约的网红高达几十位,都有着明确的商业属性标签;如涵还创办网红商学院,品类从服饰扩充到美妆……
典型的案例就是风口上的张大奕。她以令人惊羡的速度完成跳级:开店不到一年,店铺攀升至四皇冠;2015年双11,成为网红店铺中唯一挤进全平台女装排行榜的C店。
ANNA不在这一“疯狂名单”之列。一位身在杭州的潮牌联合创始人也在密切关注着ANNA的动向。在他看来,ANNA有着强大的微博运营和店铺运营,背后应该有个网红公司。
而事实上,ANNA并没有接受孵化器的热情邀请,也没有自我孵化品牌,而是单枪匹马的在网红江湖中一步步前进。
低调大赢家
“ANNA的模式无法被复制,属于典型的高客单店铺,闷声赚钱。”新兴网红孵化器光灿的联合创始人云风告诉《服饰绘》。
高质量的产品和独特的设计是ANNA的核心。但在竞争激烈的淘宝上,高客单价让部分对手们有了发挥的空间。
“ANNA最大的烦恼是模仿款实在太多。”苏建军向《服饰绘》坦言,“网上有不少的类似款,价格却是我们标价的三分之一,品质完全不一样。我们只能跟他们协商不要说同厂货源之类。”
为此,ANNA没少生气。她一直在想如何抑制这些店铺给她带来更多伤害,比如在微博上反复和粉丝们强调ASM“只此一家”,“等我足够强大了,一定会用法律途径解决这个问题。”
事实上,ANNA的成功并非偶然。截止发稿,ANNA仍然没有接受采访,《服饰绘》通过对各个渠道获得的信息进行梳理和分析,从红人品牌化、运营专业化和优化供应链三个方面,揭秘ASM的制胜关键:
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网红们的成长路径颇为相似:年轻貌美的时尚达人,以自己的品味和眼光进行选款,拍照做模特,再通过社交媒体聚集粉丝,并定向营销,从而将粉丝转化为购买力。
而ASM被认为是一家自有品牌转型成功的店铺,主要体现于产品设计和风格的沉淀。
ANNA对于设计和服装品质十分挑剔,她曾表示:“每一款都是我用心选的,或者加入自己的想法,我一向很少重复选市面上每个人都做的款式,从开店到现在跟别人也没撞过几次款吧?我有信心这也是大家喜欢我们店的原因,可以看到别家没有的设计。”
被一般网红店铺视为核心竞争力的设计、打版、样衣部门,隐藏在ASM公司4楼包装区域最隐蔽的位置。初步判断,ASM拥有3、4个打版师,以及相同数量的打版助理。
ASM店铺店长王小泪强调:“ANNA 就是我们唯一的设计师。”
一般情况下,ANNA负责选款、构思,再将设计图稿交给版师做出成品。这在ANNA的微博上得到验证。她曾多次透露,“店铺所有的款式没有其他设计师就我一个人瞎想瞎折腾,半夜改白天看”。
与ANNA一样,大多数网红都以“品牌主理人”、“设计总监”等身份自居,店铺的款式和设计都取决于个人审美。例如“吾欢喜的衣橱”里的所有款式均由张大奕亲自挑选,以打造个人的品牌标签。但风格相较于ASM并不强烈,更多是基于生活场景的穿衣搭配。
ANNA的低调,或许是试图让粉丝将注意力放在产品本身,让品牌的发展从个人局限中解脱出来。但这并非容易之事。
不过,在打造品牌上,ANNA或许还不是最具野心的。客单价更高的网红店铺Lin Edition Limit甚至在上海开起线下门店和VIP展示厅,为粉丝提供新品预览,完全用品牌模式运营网红店铺。
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微博是网红们的大本营,她们每天最少要花上两三个小时在微博上与粉丝们互动。她们更愿意通过分享自己的穿着打扮、生活日常或旅行故事,营造出某种具有固定个人色彩的生活方式,和令人神往的生活状态,而这些共性不外乎:肤白、貌美、多金。
如涵CEO冯敏也曾介绍,旗下所有网红的主要战场都是微博,开店网红的微博粉丝几乎都达到百万级别。“我们的交易路径是从微博到淘宝。”
早在微博兴起之时,ANNA便开始积累微博经验和粉丝基础,以优质图片和服饰搭配逐渐聚拢人气。但随着店铺的发展,以及试图将品牌从个人形象中解脱,ANNA会在上新前后连续转发买家秀,或展示服装,以产品为中心进行运营。
而在店铺运营上,ASM表现出两大特色。首先,大部分的店铺流量都来自于微博,并通过与粉丝对款式的强互动,来增加选款的准确性。其次,与互联网品牌上新频率快、款式多、一次性大量囤货卖爆款的方式不同,ASM则采用低频率、少款式的上新方式,小单量采购现货,预售后进行补单。
这确保了发展初期的现金流充足,无库存压力,从而提高利润率。但另一方面,这也导致补货周期长、产品品质因批次影响而不统一等问题。这便需要强大的供应链做支撑。
网红电商模式的爆发式增长,让ANNA感受到了一些冲击,她与网红们或多或少有些相似之处,她需要作出调整。据她透露,2016年夏季销量是去年同期销量的5倍。
首先,自2015年下半年开始,产品上新周期和单次上新件数均有提高,规律性更强。
其次,价格略微下调。以2016年夏季为例,价格区间约在80至300元,超过300元的产品会在微博提前发布,会从产品面料和生产工艺等方面解释成本提升的原因,且部分做限量销售。店长王小泪间接承认了这些做法。
8月4日,ANNA新一轮上新,共12款。《服饰绘》尝试从其中一件单品切入,通过数据剖析上新前后的运营策略。
截止8月16日下午2点30分,该款裙装显示已售11201笔,确认收货约450件,以预售为主,意味着如果现在下单,需等25个工作日才能发货。
而从生意参谋的数据中看到,这款爆款在上新当天完成8360件的销量。流量来源基本为免费渠道,包括我的淘宝、微淘、购物车、直接访问等自有流量,高达9万人次以上。
其中,PC端流量主要通过前期新浪微博导流,占到全部渠道的42.67%,之后依次为直接访问和店铺收藏;而在无线端,购物车浏览量占比达到42.71%,流量则主要来自我的淘宝、淘内免费其他和手淘微淘,分别占比21.92%、21.00%和19.34%。
值得一提的是,手淘微淘作为内容运营的主要渠道,正被越来越多的品牌所重视。今年3月,ANNA正式运营微淘,起步不算早,更新频率不高,但在导流及粉丝互动上,仍然扮演着重要角色,目前粉丝数已超过200万。
作为夏季最后一波上新,微淘运营主要分为三步走,完成潜在需求、刺激需求到最终转化的步骤。7月28日,ASM微淘后台发起一条互动话题,以夏季收官为话题,做了一次评论即有机会赠送的微淘活动,阅读数显示40.7万,评论数为4.9万。高互动高评论是奠定爆款的基础,作为主推爆款,这款衣服出现在了第一图的位置。
8月1日为最后一轮预告,告知上新具体时间,此条话题阅读数同样高达26万,回复数、点赞数超过4500,评论处出现大量关于该款的评论,为下一步奠定决定性基础。
8月4日在微淘正式上新,对SVIP与普通会员进行区分对待,例如,SVIP提前2小时开放购买链接,并必须在1小时内完成购买,从而激起消费者的购买欲望。这一微淘话题阅读数突破40万,最终到店访客数为2.8万。
而从生意参谋的数据来看,该款流量增长仍在持续,主要原因是微博和微淘等渠道频繁发布买家秀,粉丝的口碑传播带来了后续流量。
不止ANNA,稍微大一点的网红店铺都开始注重专业化运营。像LIN这样自主经营的网红店铺,则更看重淘宝生态提供的大数据分析能力。LIN家的共同创始人张瑜坦言,他需要更精细化的跨平台的数据产品。
而凭借著淘宝大数据的支持,网红们在销售后台就能实时了解粉丝的喜好。比如,哪张图片导入更多流量,再结合流量灌入后的动作变化,以及购买转化情况,让网红们在社交媒体上更加精准的定位,便于优化推广投入。有商家表示,淘宝已经成为网红推荐生活方式、酝酿自创品牌的最佳平台。
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张大奕曾公开表示,为了节省面料的采购时间,做到预售后快速补单,需要大量资金备足所需的定制面料。因此,张大奕的店铺能从1月开始准备冬季款,这在提倡当季款当季出的网红店铺中,并不多见。
并没有过多资金支持,ANNA如何让整个链条滚动起来呢?
近半年内,ASM店铺销量已接近18万单,单款销量动辄几千件。在销售数据下,通过预售模式、快速返单、面料定制这些特点,对柔性供应链的改造提出挑战。
据了解,店铺商品由ASM工作室独立打版制作,面料由ANNA本人采购,成衣制作有专属的制衣厂。除了自建一家400多人的工厂外,ASM还有6家300人规模的合作工厂,都在杭州九堡、乔司一带。
由于订单多、工艺繁琐,工人往往一个月只休息一天,一直从早8点工作到晚11点,全年如此。“即使一天工作16个小时,但由于生产工艺复杂,每人每天的产量从几十件,下降到不足10件。”
在生产周期上,ASM与一般服装品牌并没有相差多少。比如,2016年1月8日,ANNA发微博称“在准备年后春装”;3月16日表示“现在就要安排秋冬的面料”;而随着销量增加,ANNA还曾说要在3000件现货基础上再加大现货数量。
面料是确保产品品质的关键,也是与其他竞争对手产生差异化的决定因素。据ANNA在微博上透露,ASM的面料大部分为定制。而定制面料的货期至少需要15天,因此需要提前规划现货和预售比例,调整工厂生产排期。
据苏建军介绍,上新的一瞬间就有几十万人涌进店铺,现货会被一抢而空,而补货时间则控制在7到20天不等。有趣的是,为了帮助粉丝们抢到现货,淘宝上开始出现代拍业务,单价甚至一路涨到30元/件。
网红江湖中风云莫辨,各大派系层出不穷。有人手握武林秘籍,一气呵成;有人练就内功蛰伏多年,才能在一次次新人辈出之时,仍能傲然立世。而在最后,与其说我们在寻找ANNA,不如说是为了满足对网红商业的好奇心。
不过,庆幸的是,ANNA不会唯一,也不会永远第一,更不会是最后一个。这是寻找ANNA过程中最为有趣的地方。