优衣库柳井正：经营者就是要兑现承诺、取得成果

　　优衣库(UNIQLO)是日本家喻户晓的休闲服饰第一品牌，也是全球最著名的快时尚品牌之一。

　　优衣库的母公司迅销(Fast Retailing Co., Ltd.)是由柳井正子承父业发展而来，柳井正也因 优衣库 在全球的风行而多次登顶日本首富，更是成为很多企业经营者的学习典范，那么什么才是经营者呢?

　　柳井正先生在其出版的《经营者养成笔记》一书中，对 何谓经营者 进行了详细的阐释。他说，经营者，一言以蔽之，就是取得成果的人，所谓成果，即承诺的事情。

　　1、经营者要取得怎样的「成果」?

　　经营者必须对顾客、社会、股市以及员工做出「企业将向这个方向发展」「我要这样做」「我要做什么」等承诺，并努力去兑现自己的承诺。这就是所谓的「取得成果」。

　　因此，这不单单指业绩上的某项数值。所谓「成果」，不仅包括「业绩上的数值」，还包含「其他的成果」。

　　例如，「在保持年增长率20%的同时，持续达成20%的经常利润率」是对业绩数值的承诺，而「培养200名能够活跃于世界各地的经营人才」则不属于业绩，而是定量性质的承诺。

　　此外，「在上海、新加坡、纽约、巴黎建立营销网点」以及「创造前所未有崭新价值的服装」则是定性性质的承诺。

　　作为经营者，一旦做出这样的承诺，就一定要兑现，要想方设法使之变成现实。这就是经营者的责任。

　　只有兑现承诺、取得成果，才能赢得顾客、社会、股市以及员工的信任，公司才能生存和发展。

　　2、将公司使命和成果相结合，才是经营的原则

　　另外，在考虑如何兑现承诺并取得成果时，最重要的是要思考自己在社会中存在的意义，即自己的使命是什么。也就是要好好思考我们最初成立公司的目的是什么。

　　公司只有对社会做出贡献才可以继续存在。因此，我们必须好好思考我们可以通过哪些事来为社会贡献自己的一份力量。

　　迅销集团的使命感可归纳为：改变服装，改变常识，改变世界。

　　这个使命感没有终点，也永远无法到达终点，但是我们必须向着终点不断前进。这才是正确的企业姿态，也是经营者应该采取的正确行动。

　　对目标的追求是没有终点的，但是我们可以最大限度地接近目标，为此，我们应该制定五年目标、明年的目标和今年的目标。并计划好为达成目标，现在应该做什么，今年内应该完成什么。对下个月、下周、今天要做的事做出承诺，并努力兑现自己的承诺。

　　这就是《经营者养成笔记》所说的成果，我们所承诺的成果，必须是能够使我们逐步完成自己使命的。

　　必须将公司的使命和成果相结合，这才是经营的原则。

　　3、「赚钱很重要」还是「只要能赚钱就行」?

　　毋庸置疑，对于一家公司来说，赚钱是很重要的。经营者既不是慈善家，也不是评论家。既然是做生意，如果赚不到钱，就不能算是一个合格的经营者。

　　需要说明的是，我绝不是在说「只要能赚钱就行」，希望大家一定要正确理解我所说的意思，千万不要产生误解。

　　「赚钱很重要」和「只要能赚钱就行」是完全不同的两个概念。

　　「只要能赚钱就行」这种意识将会衍生出「什么手段都行」的想法和「只求结果没问题就行」的想法。

　　靠这种方式赚钱的人并不能被称为「经营者」。说得严重点儿，这样的人只能被称为「无良商人」。

　　对于经营者来说，「正确的赚钱方法」应该是「在兑现承诺、取得成果的基础上赚钱」。

　　作为一个经营者，如果未能兑现自己的承诺，而只是赚到了钱，就必须意识到自己的工作没做好，必须意识到如果没能尽到该尽的义务，即使赚了钱，也毫无意义。一个公司如果只求结果没问题就行，这家公司就不可能长久维持下去。

　　例如，我们承诺「创造前所未有崭新价值的服装」，但是却未能在当季推出任何这类商品，未能兑现承诺。

　　在这种情况下，我们的营业额如果还是上去了，这也许仅能归功于气候因素的影响。气候因素是我们无法掌控的，如果我们只追求结果而不顾问题，就会变得连沾了天气的光都会沾沾自喜。那样的话，我们距离被顾客抛弃的那一天也就不远了。

　　4、正确的经营者姿态，到底是怎样的?

　　企业如果不采用正当的方式来赚钱，那么这家企业将无法长久持续下去。所以，我希望大家明白，只关注眼前是否能盈利可不是一个优秀的经营者应有的姿态。

　　松下电器的创始人松下幸之助先生将自己企业的使命比喻为「自来水哲学」，即「以自来水般的低廉价格(一般顾客可以承受的价格)向顾客提供大量优质商品，使人们获得幸福」。松下幸之助先生通过努力实现了「自来水哲学」，并最终使松下电器获得了长足发展。

　　本田技研工业株式会社的创始人本田宗一郎先生曾宣布要使本田公司「成为世界第一的两轮车生产商」以及「参加一级方程式锦标赛(F1)并获胜」，他实现了这个承诺，并把原本只是作坊型企业的本田公司建设成了世界知名企业。

　　作为经营者，他们为什么一直都受到人们的尊敬呢?

　　归根结底，是因为他们保持使命感，并且每时每刻都在为实现该使命而努力，他们努力向上，他们做出承诺并以工作上的成果兑现自己的承诺。通过兑现承诺把公司建成了对社会做出贡献的企业。

　　我认为正确的经营者姿态，或者说经营者应该发挥的作用，就应该是他们这样的。

　　我希望立志在将来成为经营者的人，首先要好好领会并理解这一点。

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