巾帼不让须眉，“市花派”掌门人谈零售升级——专访深圳百果园总经理徐艳林
深圳零售协会副会长企业、水果连锁龙头企业百果园的总经理，徐艳林对零售业的发展有着她自己独到的看法。
深圳新闻网讯 女人能顶半边天 ，这句话真的不是说说而已。在深圳市零售商业行业协会成立20周年之际，协会成立了专属于女企业家的分支机构 市花派 。市花派创始人之一，深圳百果园实业发展有限公司总经理徐艳林出任 市花派掌门人 。
昔有穆桂英挂帅大破天门阵，今有市花派女掌门为零售业寻出路。作为资深零售人，深圳零售协会副会长企业、水果连锁龙头企业百果园的总经理，徐艳林对零售业的发展有着她自己独到的看法。近日，深圳新闻网记者专访市花派女企业家俱乐部掌门人徐艳林，与大家一同分享她对零售行业发展的观点。
图：徐艳林就任 市花派掌门
随 新 而动，促进零售业转型升级
百果园肇始于1997年，于2001年正式成立深圳市百果园实业发展有限公司。2002年，百果园创办了中国第一家水果特许连锁专卖店，是全球水果专营连锁业态的开创者。目前，百果园在深圳有400多家门店，全国共有2400多家门店，并在全球范围内建立了100多个水果种植基地，是中国最大的集果品生产、贸易、零售为一体的水果专营企业。
在谈及百果园发展过程时，徐艳林表示， 百果园一直很关注新技术和创新对于零售经营的作用，注重创新，应用新技术是促进零售业转型升级的重要手段。 百果园目前也在创新道路上马不停蹄地开拓， 通过布局产业互联网，跟踪产品的生产、采摘、物流、供应、交易，结合IT技术，紧跟科技的步伐，打造线上线下结合的整体模式和服务体系，为顾客提供更好的水果和服务。完善百果园App等在内的线上销售平台，用线上服务提升门店的服务能力，致力于取得线下与线上销售的合理比例。
2017年，中国零售业悄然开始从3.0模式向4.0模式发展，新零售趋势所带来的爆发性增长即将到来，深圳零售商业得益于深圳城市的独特优势，更有着重大的历史性机遇。显然，在新零售、智慧零售方兴未艾之际，新技术、新理念将会促进零售业转型升级，大幅度的提升工作效率，彻底改变整个行业的面貌。
以 客 为主，提供个性、定制服务
随着技术的飞跃进步、消费升级、消费者发生深刻变化，零售行业的变革也不断深化。面对全新的挑战和机会，只有不断地满足消费者的需求，零售企业才能更好地发展。
让顾客感觉好，才是真的好 ，徐艳林表示， 未来的深圳零售行业提供的将会是以顾客为核心的个性化，甚至定制化的服务。这种服务的核心叫做 经营顾客的感受 ，所有的经营，都是经营顾客的感受，顾客怎样感受好，就怎样服务他。
图：徐艳林分享百果园经验
而这种 经营顾客感受 的服务体系共分为三个层面，徐艳林说， 首先是让顾客下单购买商品，这是最基础的层面；其次是要让顾客成为回头客，要让顾客更加满意，这需要我们用心程度更高；最后让商品的口碑在顾客间传播起来，这一层面不仅要优质的服务，同时还要进行感动服务，让顾客认同和感动，最终成为你忠实的顾客。
市 花 成立，为女性美好生活代言
在深圳市零售商业行业协会成立20周年之际，协会特别成立属于女性企业家的分支机构 市花派 。市花派既是城市之花，也是市场之花。作为深零协的分支机构， 市花派 不仅要助力深圳零售行业更好的发展，同时也秉持 懂她，利她，助她和爱她 的宗旨，承担助力更多女性企业家发展的责任，真正为女性企业家着想。
图：市花派部分创始女企业家合影
在问及市花派今后的发展时，徐艳林说道， 市花派致力帮助女性企业家能更好地兼顾家庭及企业，在做女强人的同时也能够顾及家庭；市花派将定期开展一些活动，形成一个沟通交流的平台，分享行业经验，通过搭建的平台来吸引更多的女性企业家加入市花派，在平台上互相进益，也为行业发展做出应有贡献。
市花派成立背后，是深圳零售行业发展的需要，同时市花派也将成为女性在社会发声的一个平台。未来市花派将在零售协会资源大平台里，支持女企业家发展，团结互助，内外兼修，家庭与企业兼顾，多维度平衡发展，为美好生活代言。（吴艳 田志强/文）