森马电商破6.5亿 称双十一是个练兵场

　　在刚刚结束的双十一大战中，森马电商 双十一 全网销售额突破6.5亿元，订单总量超300万单。其中，森马电商旗下森马品牌勇夺天猫男装类目第2名。那么，森马为何能取得如此出色的成绩呢？一起来看看中国服装网为您揭秘的森马成功的四大秘密武器。

　　联合聚划算创新品牌经营模式， 时尚合伙人 助力双十一

　　双十一各品牌利用明星和代言人助阵的模式已屡见不鲜。但如何打动明星背后的粉丝群体，转化成品牌消费者，是各品牌一直在探讨的话题。今年9月底，森马联手聚划算创新性地推出了 时尚合伙人 商业计划，构建 品牌+合伙人 的新的商业模式，当红偶像欧阳娜娜和时尚博主江南BoyNam成为第一批时尚合伙人。紧接着，借着聚划算9月24日品牌团，10月10日大促的时机， 欧阳娜娜的奇幻狂想曲 女装联名系列和 萌潮来袭 S-Robots潮牌系列在聚划算平台首发，实现超过5000万的销售额。在双十一之前提前实现了品牌引新，锁定目标消费者。聚划算方面表示：在互联网快速发展的行业趋势下，很多玩法是需要电商人学习的，森马在每一次与聚划算的合作中，电商团队会学习和接触新的玩法，聚划算也会把阿里内部最新的行业资讯带给品牌，例如阿里智能、阿里娱乐、直播等。日常的每一次合作中，品牌 边战边学 ，整个电商团队就会成为一个越来越了解互联网的团队，再面对双十一的时候，就能更加从容应对。　

　　升级营销方式，借力内容运营玩转粉丝经济

　　随着直播、网红达人等新的营销模式的出现，单纯的货架式的营销方式已经很难打动消费者。森马结合行业趋势，推出 森马Live 内容导购频道。在10月21日-11月11日，结合运营节点和销售节奏，阶段性推出十多场直播，江南BoyNam和欧阳娜娜，以及数十名网红达人，先后做客直播，与消费者亲密互动交流，推荐搭配，时尚改造，分享购物车。通过直播的方式缩短了明星达人与粉丝的距离，同时也缩短了品牌与消费者的距离，将平面产品立体化地展现在了消费者面前，进一步提升销售转化。据悉，直播累计互动量超2000万，超50万人观看了直播。

　　在双11期间，森马针对明星及合伙人粉丝定制推出了一系列粉丝营销活动：杨洋以#当红不让#为主题拍摄双十一爆款形象片，用趣味的视频形式介绍了森马双十一福利。在预热期，森马在微博社交媒体阶段性地推出了明星周边福利、明星互动视频，撩动着粉丝的心，此外还推出了加购收藏晒单有奖等活动，引导粉丝到店消费。据悉，森马#当红不让#主题推广累计微博话题超6000万阅读量，互动量达100 万。森马双十一爆款清单中，50%都是明星及合伙人同款产品，其中有1款明星同款羽绒服当天销售超过7.6万件。

　　精细化店铺运营，全方位提升客户购物体验

　　随着电商的快速发展，流量增长已经有限，因此更需要在客户价值的挖掘、客户体验的提升上下功夫。为给客户提供更好的购物体验，森马依据大数据工具，进行了客群精准定位及分层，结合产品特点和用户购物习惯，定制了 全年免单卡 、 收藏加购有奖 、 杨洋同款整套送 等一系列会员福利，并在店铺页面实现了千人千面的购物体验，刺激销售转化。据悉，个性化页面相比基准页转化率提升30%以上。

　　为提升双十一店铺的客户服务体验，森马准备了1500个临时客服员工、引进了 机器人智能客服 ，在双十一前期通过公司的数据中心，客户分析，提升智能化，响应速度超过人工客服的10倍，在双十一期间解决20%咨询量，降低询单流失5%以上。

　　而在物流方面，为让包裹尽快送达客户手中，森马与10多家物流商合作，另外还准备了3000多名作业员以及2000多名临时工来解决双11的出货问题，并实行了O2O门店配合发货制度，300多万单包裹，计划在6天内完成。

　　全渠道建设，打造供应链生态，迎合消费者需求

　　除了在营销和内容上的转变，今年森马利用本身的供应链优势，整合优质供应链资源，开发拓展包括新女装、箱包、鞋子、内衣等品牌线，以快反模式运营，快速更新产品，满足消费者的不同需求。今年森马时尚合伙人合作推出的 欧阳娜娜的奇幻狂想曲 女装联名系列和 萌潮来袭 S-Robots潮牌系列就是基于供应链而生。据森马电商产品经理介绍，森马与时尚合伙人欧阳娜娜推出的联名系列一个季度总共推出了400多个款式，平均每个礼拜就有将近30个新款上新，充分满足了女性消费者对于追求潮流的需求。

　　新零售体验经济时代，品牌需要打造线上线下业务一体化，实现O2O全渠道，全方位服务消费者。森马全新推出精选商品网上下单，线下发货的服务。森马上百家直营门店都参与进来，消费者在网上下单之后，可选择门店就近发货。通过O2O全渠道打通，不仅解决了双十一发货难的问题，更是提升了消费者的购物体验，让消费者想到哪里买就能在哪里买。

　　在品牌竞争日趋激烈的背景下，森马电商总经理邵飞春表示：森马需要继续向国际品牌学习，从 消费者心智模式 着手研究品牌发展。双11的热卖与 时尚合伙人 创新商业模式的成功都标志着森马电商品牌运营、营销、客户体验、商品供应链等全方位的战略升级已经初显成效。在新零售与消费升级的背景下，森马电商紧跟行业趋势，提出构建 时尚内容运营平台 ，实现 用时尚赞美生活 的使命。

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