京东刘强东：我非生猛只是直接 不在意质疑(2)

       记者：看到了什么，激发起了你的激情？

       刘强东：1993年第一次经过中关村，同方科技里面有一个8平米的小房子，一张桌子，三个人在卖软件，领头的人是清华毕业博士，另外两个是硕士生。那时 候，清华毕业生都去国企、当官或去留学，他们却特别有激情地推销系统，讲述很雄伟的梦想。我在旁边听，觉得很不可思议，发现了一个全新的世界，在整个中国 都找不到。那种气质气场和对未来的期待，就觉得那个地方应该是我去的地方。

       我讨厌朝九晚六，一张报纸一杯茶，讨厌勾心斗角，讨厌一辈子不获得价值。

      记者：似乎你学生时代就已经在创业，没有过那样的日子。

       刘强东：我初中的时候在镇农经办住过三年，办公室里有一个正儿八经的大专生，高材生，可就是这样一个我那时视为天人的人，每天就坐在那看报纸，什么都不干还拿工资，因为铁饭碗被很多人羡慕。但我真的不理解。

       坚定不在意质疑，不着急剖白

       记者：以前你是一个饱受争议的创业者，关于京东模式资金链断裂、高管离职、供应商反目等负面消息曾经特别多。有没有那么一个瞬间，让你感到“不白之冤昭雪了”，可以向全世界证明“我是对的”。是上市敲钟的时刻吗？

       刘强东：没有这样的时刻，这种心境和情境从来没有过。因为这些质疑我不care(在意)，无关你对行业带来价值，无关用户体验，无关于你的商业本质。

       记者：可是你不在意不代表合作伙伴不在乎。

      刘强东：确实，曾经在某品牌经销商大会上，要把京东代表赶出去，渠道商跟你反目，不给你代理了。也有因为其他的压力，把品牌从京东撤掉。这些只能是一时困扰，我心里其实很平静，知道总有一天会回来。我的生意不是一天两天，是可以给你创造价值的。

       记者：一个津津乐道的话题是，你坚持的、曾被各种不看好的自建物流模式成功了，当时力排众议，是基于什么条件？

       刘强东：做物流有两个考虑，一是我们的利润来自于哪里？来自于合作伙伴、用户、品牌厂商，所以我们必须给他们带来价值。不创造价值的公司就好像一个劫道 的，有可能抢很多钱，但商业模式不可能持久。如果不能够为我们的品牌厂商提供供应链服务的话，我们就没有50年、100年持续获得丰厚回报的基础和理由， 而物流是供应链服务最重要的一环。基于这个判断，我们必须要自建。我去做这些特别基础的东西，是真正要把京东做成一家百年老店。

       第二，当时中国整个快递服务差到消费者难以容忍，我们要提升用户体验。今天整个中国的快递业确实有巨大的进步，说句实在话，很重要的因素是因为京东的自营物流逼迫着市场上的快递公司、物流企业快速提升他们的用户体验，因为我们在逼着他们往前跑。

       记者：你怎么知道用户要什么？

      刘强东：我自己就是用户啊，周围六七个亲戚家需要的一切商品，也都是我主动从京东帮他们买，一年加起来在京东消费不少于100万，结婚的东西也都是我买的，巧克力、喜糖、蜂蜜都是在京东下单。

      中间就会发现很多问题，比如昨天我买了一个笔记本电脑，钱都付完了，页面下面有一个大大的“取消”按钮，啥设计呀？是产品没有做好。

      坚守两次资本寒冬，头发迅速变白

      记者：京东一路走来，做过哪些转变？

      刘强东：2001年，决定不做批发做零售，在那个年代做批发是最赚钱的，但是我认为价值浅，倒来倒去利用信息不对称赚几十块没有意义。第二是非典时期，从线下转到线上。

      记者：转型的时候怎么安抚员工的？他们如果看不懂，会感觉前途灰暗。

       刘强东：员工自己看不到未来却不走，是出于对老大的信任，相信老大能看到，相信企业真干好了，你不会亏待他。

       还有就是说到做到，1998年创业开始，每年做年度战略，到现在整整17年，从来都实现目标，这就给他们信心了。要是你17年中12次没有达到，再发现有新的东西，说“跟着我往前冲，我们一定会成功”，员工只会说，算了你转吧，我走了。

       记者：都说资本寒冬，京东经历了两次，怎么挺过来的？

       刘强东：找到了懂我们的投资人，对京东模式高度理解和认同。最怕不了解你的商业本质，是机会主义者会很糟糕，经济条件不好时，他跑得比你还快。

       记者：有没有特别艰难的时刻？

       刘强东：第二轮融资很不顺，一天我要见七八个投资人，同样的话，说吐了。一星期最多见过42个投资人，不同的基金，几乎整个中国所有基金都见了。2008年那是非常寒冬的时候，年底真要拿不到钱，就倒闭了。那个时候会为企业倒闭而恐惧，头发从黑迅速变白了。

      记者：你怎样说服投资人，达成一个默契？

      刘强东：说到做到。一个承诺没有做到的话，所有投资人都不会信任你了。

       记者：曾有创业者在被质疑烧钱时，会说“京东IPO之前不也融了20多亿美元”？

       刘强东：创业者要对前途有清晰的判断，要坚守住自己的内心，简单模仿要出大问题。很多人都知道京东融了20多亿美元，却很少有人关注到上市时那些钱在账上一分都没有动，我们现金流一直是正的。

       现在O2O市场有太多创业者拿钱真的是烧掉了，10亿美金可能一年半就没了，这是很大的区别。

       记者：不过京东今天还在亏损中？

       刘强东：你可以看上市公司Q2财报，Non-GAAP(非美国通用会计准则)净亏损为1570万元人民币，主要是由于金融、智能等新业务，倒推下来会发现京东商城其实早就已经盈利了。现在补贴新的业务，是保证公司5年之后还能获得很好的增长。

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