山东省工商局副局长郭际水介绍，去年的“双十一”当天，山东电商商家销售收入37.9亿元,同比增长43%。山东消费者网购消费支出59.5亿元，居全国第6。伴随着网络交易日益繁荣的同时，虚假宣传、假冒侵权、不正当竞争等违法问题也日益突显，促销活动问题、价格调整问题、商品质量问题、售后服务问题都是历年“双十一”期间消费者维权诉求最为集中的几个方面。
郭际水要求，网络交易平台不得发布虚假广告、虚报特价揽客、实施有价无货的欺诈行为;不得先涨价再打折，借机以次充好、以假充真;不得利用格式条款侵害消费者合法权益;不得虚构交易、对平台成交量或成交额进行虚假宣传;不得限制、排斥竞争;不得攻击贬低对手;不得限制、排斥促销经营者参加其他平台组织的促销活动等。要重视商品售后工作，不搞“一锤子买卖”，依法承担网络交易商品七日无理由退货、先行赔付等义务，积极调解网络交易消费纠纷。
山东省工商局提醒广大消费者，要了解促销规则，预付定金的商品要谨慎下单;要小心虚假宣传，多看买家评价;要小心低价陷阱，多渠道比较商品价格;要谨慎选择支付平台;尽量做到当面核验商品，保存聊天记录、电子订单和付款记录等电子证据。
参加座谈会的山东电商企业分别是，韩都衣舍电子商务集团股份有限公司、山东银座信息科技有限公司、山东鲁商一卡通支付有限公司、山东三际电子商务有限公司、济南华联商厦集团股份有限公司、山东舜网传媒股份有限公司、山东大众海蓝信息科技有限公司、章丘市健民医药有限公司、章丘市百农电子商务有限公司、济南苏宁易购电子商务有限公司、京东商城山东省分公司等11家省内电商企业有关负责人参加了座谈。
